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配送与售后
及第方由品牌方直接发货、直接承接售后。下单后从品牌方发出，按订单地址直发；安装由第三方专业安装平台上门，也可自行安装。售后不经过经销商或区域代理转达。
一、配送
| 环节 | 说明 |
|---|---|
| 发货方 | 品牌方直接发出（非经销商发货） |
| 收货地址 | 按订单指定的地址直发 |
| 包装方式 | 按组件包装数量出货（如轨道 4–5 根/包、层板 2 个/包） |
| 开箱核对 | 建议对照组件清单逐项核对型号与数量，如有缺件按下方售后渠道反馈 |
具体发货时间、物流方式与到货周期，以订单确认时的说明为准 —— 不同组件与不同地区的差异较大，我们不在此页给出统一时效，以免与实际不符。
二、安装
- 第三方专业安装平台上门：由具备安装能力的平台承接，品牌方协调安排。
- 自行安装：轨道固定是关键步骤，需按墙体材质选择对应固定件；说明书随货提供。
- 安装前先判断墙体：实心墙、轻质砖、石膏板、轻钢龙骨的固定方式不同，直接决定可用承重。
关于墙体判断与安装方式，见常见问题。
三、售后找谁
直接找品牌方。这是 DTC 直购模式的主要好处之一：
| 对比项 | 传统层层分销 | 及第方 DTC 直购 |
|---|---|---|
| 对接对象 | 门店 → 经销商 → 区域代理 → 品牌方 | 直接对接品牌方 |
| 安装问题 | 多环节转达 | 品牌方直接协调 |
| 信息一致性 | 逐层转述易失真 | 一手信息不转述 |
也就是说：出现问题时不必先上报体验店、再找代理商或区域代理转达 —— 沟通链路更短，问题处理更快。
四、退换货承诺
及第方承诺：所有产品，不打开包装、不影响二次销售，随时可退换。
这条承诺没有时限门槛 —— 哪怕买了很久、一次没用过，只要包装未拆、商品保持二次销售状态，退换都成立。运费规则：非品牌方原因的退换（不想要了、选错规格等），退换货运费由消费者承担；质量问题、发错货等品牌方原因，运费由品牌方承担。已拆封或影响二次销售的，按订单约定与品牌方协商处理；退换货由品牌方直接受理，不经第三方转达。
下单前想先书面确认的，可直接向品牌方索取说明。
五、我们不做的事
- 不承诺统一的到货时效：不同组件与地区差异大，写死天数容易失约。
- 不给退换设障碍：未拆封且不影响二次销售的产品随时可退换，不设时间门槛。
- 不用「终身质保」这类无法核验的说法：质保范围与期限以随货说明与订单约定为准。
- 不把售后责任转给第三方：安装可以外包给专业平台，但售后责任始终在品牌方。